2do encuentro
CLUB DE NEGOCIOS
Usa las flechas del teclado
¿Pasarelas de pago en mi negocio?
En Venezuela, muchos negocios pierden horas revisando capturas de pantalla de Zelle o confirmando transferencias. Una pasarela de pago es una cajera automática que trabaja 24/7: ella recibe el dinero, verifica que sea real y te avisa que ya puedes entregar el producto.
Ejemplo Contundente
Imagina un restaurante un viernes por la noche. El dueño tiene que revisar 40 teléfonos para confirmar pagos antes de entregar la comida. Con una pasarela, la orden solo llega a la cocina cuando el banco ya confirmó el pago. Cero errores, cero estafas.
Tiempo invertido por cada 10 cobros
Manual
Automática
Pregunta para el Club
“¿Confiarías más en un sistema que cobre por ti automáticamente o prefieres seguir confirmando cada pago tú mismo para sentirte seguro?”
Inteligencia Artificial y Centralización
Tener un ERP es simplemente tener “toda la oficina en una sola pantalla”. La IA ayuda a que no tengas que buscar la información, sino que ella te diga qué está pasando. Centralizar es que el de ventas sepa lo mismo que el de almacén al instante.
Ejemplo Contundente
En una tienda de ropa, la IA te avisa: “Se están acabando las camisas blancas y viene el Día del Padre, compra más hoy”. Sin esto, te das cuenta de que no tienes camisas cuando el cliente ya está en la caja.
Impacto Operativo (Tradicional vs IA)
Pregunta para el Club
“¿Qué parte de tu trabajo diario te gustaría que una computadora hiciera por ti para que tú pudieras dedicarte solo a vender?”
La Experiencia del Cliente
El marketing no es solo publicidad, es cómo se siente la gente cuando te compra. Se cuantifica midiendo cuánta gente se queja vs cuánta gente te recomienda. Automatizarlo es enviar un mensaje de “¡Feliz cumpleaños!” o un “Gracias por tu compra” sin tener que escribirlo a mano.
Ejemplo Contundente
Amazon no te vende cosas, te vende “facilidad”. Si algo sale mal, te devuelven el dinero en un clic. Eso es CX: que el proceso sea tan fluido que el cliente no tenga que pensar.
Impacto de la Atención en la Tasa de Recompra
Pregunta para el Club
“¿Cuál ha sido la mejor atención que has recibido en un negocio y por qué no la aplicas exactamente igual en el tuyo?”
La Recompra es el Negocio Real
Es 5 veces más caro convencer a un desconocido que a alguien que ya te compró una vez. El éxito no es vender hoy, es que vuelvan el mes que viene.
Ejemplo Contundente
Netflix. Ellos no te venden una película, te venden una suscripción. Si logras que tu cliente te compre todos los meses (como el panadero o el del gimnasio), tu negocio nunca va a quebrar.
Composición Ideal de Ingresos
Pregunta para el Club
“¿Qué le darías hoy a tus clientes actuales para asegurar que vuelvan la próxima semana sin que te cueste mucho dinero?”
Mi empresa de cero: ¿Qué haría hoy?
Mirar hacia atrás sirve para no cometer los mismos errores. Hoy en día, tener una oficina física o muchos empleados fijos puede ser una trampa. Empezar “ligero” es la clave.
Ejemplo Contundente
Si montas una venta de repuestos hoy, ¿necesitas un local en la calle principal o una buena cuenta de Instagram con delivery eficiente? El local paga luz, alquiler y patente; el Instagram llega a todo el país.
Distribución de Inversión Inicial
Pregunta para el Club